Garantías y Devoluciones

📦 Envíos y Devoluciones: Todo lo que necesitas saber

Queremos que tu experiencia sea perfecta. Aquí te explicamos de forma muy sencilla qué hacer si tienes algún problema con tu pedido.

1. ¿Qué hago cuando llega el mensajero? (¡IMPORTANTE!)

Antes de firmar o aceptar el paquete, míralo bien.

• ¿Está roto, manchado o abierto? 🛑 NO lo aceptes. Dile al mensajero que lo rechazas porque está dañado y que lo anote en su albarán. Luego, avísanos enseguida para enviarte uno nuevo.

2. He cambiado de opinión (Derecho de Desistimiento)

¿Ya no quieres el producto? No pasa nada, tienes derecho a devolverlo.

• Plazo: Tienes 14 días naturales desde que te llega para decirnos que lo quieres devolver.
• Condición: El producto debe estar perfecto. Si lo has usado o manipulado más de la cuenta y ha perdido valor, se descontará de tu devolución.
• El Reembolso: Te devolveremos el dinero de los productos. Ojo: Solo te devolveremos el dinero cuando hayamos recibido el paquete y comprobado que todo está bien.

3. Cosas que NO se pueden devolver

Por salud e higiene, hay excepciones. No aceptamos devoluciones de:

• ❌ Productos sanitarios.
• ❌ Productos que caducan rápido.
• ❌ Productos que venían precintados (cremas, cosmética, higiene) y han sido abiertos o desprecintados.
• ❌ Productos que se han mezclado con otros y no se pueden separar.
  
  

💰 ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Para que no haya dudas, aquí tienes la regla de oro:

📝 ¿Cómo hago una devolución?

Es muy fácil, sigue estos pasos:

1. Entra en nuestra web e Inicia Sesión.
2. Ve a Mi Cuenta > Mis Pedidos.
3. Busca el pedido y pulsa en Devolver productos.
4. Elige qué quieres devolver, la cantidad y dinos por qué.
5. Elige cómo quieres recibir el dinero y pulsa Solicitar devolución.

Te llegará un email explicando cómo enviarnos el paquete. Tienes dos opciones:

• Opción A (Te encargas tú): Vas a Correos o a tu mensajería favorita y nos lo envías (si se pierde, es tu responsabilidad).
• Opción B (Lo hacemos nosotros): Te mandamos a nuestro mensajero a recogerlo. Este servicio tiene coste y te lo descontaremos del dinero a devolverte.